Repenser la stratégie de Caféo : un atelier collaboratif
au service de l’UX
Pour améliorer l’expérience utilisateur de son application mobile, la start-up réunionnaise Caféo a souhaité repenser entièrement son parcours client.
EXPERTISE
RÔLE
notion | figjam
1 ux designer (moi) & 4 participants
DURÉE
2 semaines
UX Designer & Facilitatrice
Design Thinking | Atelier UX
OUTILS
TEAM
VUE D'ENSEMBLEL'application mobile de Caféo a pour ambition de valoriser un concept hybride :
Un café physique sur un bateau
Une boutique de produits (cafés, cafetières)
Des ateliers de dégustation et formations barista
Aujourd’hui, ces services sont mal représentés dans l’app actuelle. L’objectif de l’atelier était donc de repenser les interfaces de l’application Caféo pour :
Aligner l’expérience utilisateur avec la promesse de la marque
Construire un parcours fluide et engageant
CE QUE NOUS SAVONSLe parcours actuel de l’application est confus et peu optimisé : les services sont mal hiérarchisés, le bateau-café peu visible et la navigation peu intuitive.
Les utilisateurs ne perçoivent pas clairement les bénéfices de l’application, ni comment accéder aux différentes offres. L’atelier de co-conception visait à résoudre ces points de friction.
PRÉPARATION DE L’ATELIER Canevas des 7P
Avant de lancer l’atelier, j’ai pris le temps de construire un canevas solide. Il m’a permis de poser les bases : ce qu’on attendait de l’atelier, qui allait y participer, comment il allait se dérouler, et surtout comment éviter les blocages en cours de route. Un vrai support de pilotage pour garder le cap tout au long de la session.
Objectif de l’atelier
Repenser les interfaces de l’application CAFEO en co-construisant, avec des utilisateurs, un parcours idéal aligné sur les valeurs et services de la marque.
🎯
Participants
4 utilisateurs entre 20 et 40 ans, amateurs de café et familiers des coffee shops. Leurs profils variés ont enrichi les échanges.
👥
Livrables
Une Empathy Map centrée sur les émotions et attentes des utilisateurs, une Experience Map décrivant le parcours idéal, et les premières idées d’interface matérialisées sous forme de wireframes.
📦
Déroulé (2h30 en ligne)
Accueil, Ice breaker, présentation du projet, warm-up créatif, atelier "How Might We", vote, construction de l’Experience Map, conclusion et retours à chaud.
🧭
Préparation et outils mobilisés
Tout a été conçu pour offrir une expérience fluide aux participants, avec des outils adaptés (Figjam, Google Meet), des supports clairs (canevas, maquettes, templates) et des livrables structurés (captures, extraits vidéo, PDF).
🔧
Anticipation des freins
Pour assurer le bon déroulement de l’atelier, j’ai anticipé les points clés : adapter la dynamique de groupe, poser un cadre clair, éviter la surcharge d’idées et prévenir les problèmes techniques.
⚠️
CE QUE NOUS APPRENONSUne bonne préparation permet de créer un cadre rassurant et stimulant, essentiel pour faire émerger des idées pertinentes, même à distance. Le canevas a servi de boussole tout au long de l’atelier.
DÉROULÉAnimer l’atelier collaboratif
L’atelier s’est déroulé à distance sur FigJam et Google Meet. avec 4 participants de profils varié représentatifs de notre cible : 2 hommes et 2 femmes amateurs de café âgés de 25 à 30 ans.
L'atelier a duré 2h30 avec des activités bien structurées pour maximiser la créativité et l'efficacité. Voici les moments forts :
ICE BRAKER - 5 MINLa météo d’ouverture
Consigne : Commencer par se présenter et ensuite dire sa météo. Exemple : Je m’appelle X, je suis X et je suis ensoleillé car…
Objectifs : Briser la glace / Faire connaissance / Mettre les participants à l'aise
Protocole : Je brise la glace avec “La météo d’ouverture”. Je présente la consigne et les participants s'expriment chacun leur tour.
WARM UP - 30 MINActivité 1 - Le rêve éveillé - 5 min
Consigne : Les participants doivent terminer la phrase "Si j'étais magicien(ne)…" à tour de rôle, sans réfléchir et le plus vite possible.
Objectifs : Echauffer les participants en douceur / Pousser les participants à arrêter de penser, de s'auto-évaluer et de juger leurs idées / Initiez les participants à l'exercice d'improvisation créative
Protocole : Je présente la consigne et maintient la vitesse dans le jeu. Les participants s'expriment chacun leur tour.
WARM UP - 30 MINActivité 2 - Empathy Map - 25 min
Consigne : Réfléchir ensemble à 6 points clés suite à la présentation du projet et des personas : Ce que l'utilisateur ressent et pense / Ce que l'utilisateur entend / Ce que l'utilisateur voit / Ce que l'utilisateur dit et fait / Ce que l'utilisateur craint /Ce que l'utilisateur espère et attend.
Objectifs : Familiariser les participants avec l’atelier / Anticiper le brainstorming en les initiant au pratique “UX”
Protocole : Je présente la consigne. Les participants s'expriment chacun leur tour mais j’interagis avec eux. On débriefera ensuite sur les différents points clés.
ATELIER - 45 MINHow Might We
Consigne : Les participants devront me dire les différentes causes de la problématique puis les transformer en opportunités introduites par la phrase "comment pourrions nous".
Les participants auront des chapeaux attribués : Chapeau rouge = recherche du “how might we” / Chapeau bleu = recherche de la solution
Objectifs : Explorer le rapport des participants à différentes idées / Générer des idées principales / Montrer que toutes les idées ont du potentiel.
Protocole : Je présente la consigne. Les participants s'expriment librement mais j’interagis avec eux. On débriefera ensuite sur les différents points clés.
PRIORISARTION - 10 MINLe Vote Final
Consigne : Les participants classent les idées par grandes catégories. Ensuite, chacun choisit son idée préférée (système de vote avec émojis). Le but est de finir avec 3 idées.
Objectifs : Trier les idées en grands thèmes / Partager en groupe les idées émises par chacun / Evaluer les idées sélectionnées sur la base de critères
Protocole : Je présente la consigne. Les participants partagent leurs idées au groupe, les trient par grands thèmes. Ensuite, chacun choisi 1 idées. Un vote final serait fait pour émerger trois idées principales.
PARCOURS IDÉAL - 40 MINExpérience Map
Consigne : Les participants doivent réfléchir sur la journée type de l’utilisateur et aux différentes émotions ressenties par ce dernier.
Objectifs : Créer un parcours utilisateurs idéal pour CAFÉO / Comprendre les points de douleur et de satisfaction d’un utilisateur sur CAFÉO
Protocole : Je présente la consigne puis les participants partagent leurs idées en groupe pendant que je les guide.
CLÔTURE - 10 MINLa météo de fin
Consigne : Expliquer l’évolution de sa météo (si elle a changé) ou dire en quoi elle est resté la même. Exemple : J’étais ensoleillée mais à présent je suis Arc en Ciel car xyz…
Objectifs : Debrief sur l’atelier / Recueillir les feedbacks / Remercier
Protocole : Je re-présente la consigne et les participants s'expriment chacun leur tour. Puis je donne le mot de la fin.
CE QUE NOUS APPRENONSLes idées générées ont été regroupées par thématiques, puis évaluées selon leur impact et leur faisabilité. Ce processus a mis en lumière un besoin fort chez les utilisateurs : plus de simplicité, de repères clairs et une expérience davantage personnalisée.
IDÉES PRIORISÉES3 recommandations clés
À l’issue de l’atelier, plusieurs idées ont émergé, mais trois ont été particulièrement plébiscitées par les participants pour leur impact et leur faisabilité.
FONCTIONNALITÉ #1On boarding
Parcours d’on boarding conçu pour guider l'utilisateur et lui permettre de découvrir facilement tout le potentiel de l’application.
Bénéfices :
Mise en avant des fonctionnalités essentielles de l’application CAFEO
Compréhension immédiate des bénéfices de l’application et les services principaux offerts
Réorganisation des différents espaces de l'application pour offrir une navigation plus fluide et une compréhension optimale des fonctionnalités et services disponibles.
Bénéfices :
Navigation simplifiée
Réduction du nombre d’étapes pour accomplir les tâches fréquentes (ex : réservation, visiter la boutique)
Architecture
FONCTIONNALITÉ #2
FONCTIONNALITÉ #3Agenda
Création d’un espace agenda au sein de l’application, permettant aux utilisateurs de consulter les prochaines dates de workshops et de s’y inscrire facilement.
Bénéfices :
Organisation : planification centralisée des dates pour optimiser la participation
Engagement : renforcer l'interaction avec les utilisateurs.
Sur la base des échanges, nous avons construit ensemble une Experience Map, retraçant la journée type d’un utilisateur Caféo. Cette carte a permis d’identifier :
Les moments de satisfaction (ex : découverte d’un atelier)
Les points de douleur (ex : ne pas trouver les infos sur le bateau)
Les opportunités d’optimisation de l’interface
Cette vision partagée a posé les fondations du parcours utilisateur idéal, pensé comme fluide, intuitif et ancré dans l’univers de la marque.
AVANT ❌
APRÈS ✅
WHAT NEXT ?Déploiement et suivi sur un an
Tester
Les fonctionnalités prioritaires auprès d’un panel utilisateur
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Lancer
Une nouvelle version de l’application, plus cohérente avec la proposition de valeur
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Suivi des KPI
Suivi qualitatif et quantitatif de l’impact de CAFEO grâce à des outils analytics
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